Общи условия

Oбщи условия за използване на уебсайт и е-магазин www.hennabg.com

Драги клиенти, моля прочетете и се запознайте с настоящите Условия за обслужване на магазин Hennabg.

1. Общи условия

Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между магазин hennabg.com (магазин) и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от hennabg.com. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на hennabg.com, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване.
Hennabg.com е регистрирана търговска марка на „Бъкси Трейд“ ЕООД.
„Бъкси Трейд“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление:
гр. София, ЕИК:  205287218

2. За поверителноста на Вашите данни

Hennabg.com обработва и предприема мерки за защита на личните данни на потребителите съгласно изискванията на Закона за защита на личните данни. Потребителите се съгласяват, че hennabg.com има право да обработва личните им данни във връзка с използването на услугите на уебсайта. За да Ви обслужваме и изпълняваме Вашите поръчки е необходимо приемането на следните данни:
– име и фамилия
– e-mail
– телефон за връзка
– адрес за фактура и доставка
– пощенски код
В последствие имате възможност да коригирате тези данни от Вашия личен профил.
Данните, които ще получим при поръчката, регистрацията или разглеждането на страниците, ще бъдат използвани единствено за Вашето обслужване – приемане и изпълнение на поръчки, връзка с Вас в случай на проблеми, свързани с поръчката и подобряване на обслужването на hennabg.com. Ние гарантираме, че тези данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните.
Вашият потребителският профил може да бъде изтрит от системата на hennabg.com заедно с прилежащите към него данни при желание от Ваша страна.

3. Поръчката

Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на hennabg.com е свързана със задължение за плащане, чрез наложен платеж. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, пощенски код, начина на доставка и начина на плащане. След приключване на поръчката и ако това е първата Ви поръчка на посочения телефон ще получите обаждане от нас с потвърждение на същата информация. За всяка следваща поръчка ще получите потвърждение само по e-мейл.  За промяна в статуса на поръчката (потвърждение, обработване, изпращане и др.) ще бъдете уведомявани по е-мейл. Обработката на Вашата поръчка се извършва в рамките на 24 часа от пускането на Вашата заявка.

Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за дистанционна продажба, който се регулира от Закона за защита на потребителите.

4. Цените

Всички цени са в лева с включен ДДС. В цените на продуктите не е включена цената за доставка, тя е за сметка на клиента. Цените на продукти с отстъпки за количества от типа на „Цена при поръчка на x броя“ са валидни само за онлайн поръчка от съответното количество.

5. Проблеми при изпълнение на поръчката

Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
1. Правим всичко възможно да разполагаме с наличност и да обновяваме наличностите своевременно, но е възможно някой от поръчаните продукти да не е наличен; в този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с email съобщение
2. Посочили сте грешни или непълни данни за доставка –  имена, адрес, телефон, пощенски код.
При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващото връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на hennabg.com (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас докато се свържем с Вас.

6. Плащане

Поръчките се заплащат, чрез наложен платеж. Следователно заплащате поръчаната от Вас стока при доставка и след преглед. Разходите по доставката се поемат от клиента.

7. Доставка и получаване на продуктите

1. С изпращането на потвърждение за поръчка, Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и посочената стойност на транспортните разходи.
2. Доставка на адрес: избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.
3. Доставка до офис на куриер: избира се в процеса на поръчка след попълване на града, адреса на избраният от Вас офис, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.
Доставката се извършва  с куриерска фирма Еконт.
Пратките могат да бъдат доставени до точен адрес или до офис на куриера. Цената на доставката се определя от тарифите на спедиторската фирма, в зависимост от големината на наложения платеж, теглото на пратката и начина на получаване (поискване или предаване на ръка).
На посочения адрес можете да проверите каква ще е стойността на доставката на Вашата пратка: https://www.econt.com/services/shipment-price
За точната сума на доставката можете да получите информация и от наш служител, когато се свърже с Вас за потвърждение на поръчката Ви.

Във формата за поръчка на нашият сайт е въведена фиксирана цена за доставка – 5 лв. Искаме да обърнем внимание, че тази цена е примерна, стойността на доставката варира, според описаните по-горе условия.

ТРАНСПОРТНИТЕ РАЗХОДИ СА ЗА СМЕТКА НА ПОЛУЧАТЕЛЯ!

8. Отказ от поръчка и връщане

Можете да върнете закупените от нас продукти без причина за връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуването при следните условия:
           – Продуктите да са в оригиналната си опаковка.
           – Да няма следи от употреба, нарушен вид или зацапване.
           – Да включите оригиналната фактура или поръчка, с която сте получили продуктите (с Вашата поръчка ще получите придружаващ документ – фискален бон при плащане при доставка или фактура по Ваше желание).
           – Разходите по връщането на продуктите са за Ваша сметка.
Можете да замените продуктите с други или да възстановим стойността им, ако не желаете замяна. Възстановяваме стойността на продуктите, без стойността на доставката. Всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме по следните начини:
1. По банков път. При избор на тази опция за връщане на сумата, трябва да предоставите на нашият мейл Вашата банкова сметка. Възстановяването на сумата по банков път се извършва в рамките на 14 дни, след получаване на Вашата заявка за връщане.
2. Чрез наложен платеж. След получаване и обработка на Вашата заявка за връщане, ние ще се вържем с Вас за уточнение на адреса на който а върнете стоката, следователно изпращате стоката и  добавяте наложен платеж равен на стойността на заплатените от Вас разходи по стоката. Вие ще получите парите за стоката ден след като е получена от нас.
Адрес за връщане на продукти:
Склад Hennabg.com
гр. София, ж.к. Надежда 1

9. Рекламации и въпроси към нас

Моля, свържете се с нас на телефон +359 988801819, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от hennabg.com

10. Спорове. Алтернативно решаване на спорове

Надзорен орган за защита правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите с адрес: 1000 гр. София, пл.“Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6;  тел.: (02) 980 25 24; факс: (02) 988 42 18; гореща линия: 0700 111 22 ; уебсайт: www.kzp.bg.

При спорове относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Вие можете да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл. 181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адресhttps://kzp.bg и в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС.

11. Съдържание и авторски права

Уебсайтът съдържа авторски материали и текстове, изображения, графични лога, графики, лога на търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост или са лицензирани от hennabg.com и са защитени от българските и други приложими закони и конвенции за авторски, сродни и други права върху интелектуална собственост. Възпроизвеждането на съдържанието, на уебсайта и/или който и да е негов елемент, обект на интелектуална собственост, може да се извършва само и единствено с писменото съгласие на hennabg.com или на неговите праводатели. Използването на услугите и на уебсайтa не предоставя на потребителите каквито и да е права върху обектите на интелектуална собственост в цялост, нито върху която и да е част от тях.